1、打开“Apple – 技术支持 – Express Lane”页面。

【资料图】

2、在列表中依次选择“iTunes” -> “iTunes Store” -> “购买、账单与兑换”，一般选择“已购买内容质量”后点击【继续】2、目前苹果官网仅提供发送邮件进行解决，所以点击【电子邮件】继续3、然后对自己想要解决的问题进行详细描述以及表格填写，其中订单号虽不是必填项目，建议大家提供，因为它能够帮助苹果技术支持部门的员工及时完成处理。

3、发送后，一般24小时之内，就会在邮箱中收到技术支持人员的回函，回函内容大致如下：“通过您的来信，我了解到您最近购买的应用程序(某某)无法正常使用。

4、对此，我深表遗憾。

5、我十分理解您的心情，并已将一笔数额共计为 ¥ XX.00 元的款项，退还到您的账户中。

6、您将在48小时内，收到此笔商店信用额。

7、烦请您注销并再次登录来查看账户金额。

8、不过还请您留意，由于 App Store 条款和条件的规定，所有项目一旦售出，本应无法退换，本次退款实属一次例外情况，请恕下次未必能够同样保证，敬请见谅。

9、”虽然问题得到了解决，不过就回函中的措辞来看，不能反复申请退款。

10、所以，大家购买应用程序时务必小心谨慎。

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